Vos meubles sont inspectés pour répondre à nos normes de qualité, mais des choses peuvent arriver. Dès réception de votre commande, il est important que vous inspectiez vos meubles.

Si vous soupçonnez des dommages, prenez immédiatement des photos de la boîte.

Declare any damage to the drivers/delivery company (make sure they note/declare it on their proof of delivery (POD)).  NE PAS accepter l'article - Le chauffeur doit repartir avec la pièce endommagée avec la facture de transport correctement remplie. Le non-respect de ces instructions rend votre réclamation nulle et non avenue. 

Acceptance of the item(s) is equivalent to accepting the items as ordered, as complete (sold) and in good order and condition and by consequence, we charge a handling fee for returned items, 20% of the item price  PLUS the delivery charge.

Veuillez comprendre que nous déclinerons des raisons telles que : "Je suis pressé et je n'ai pas complètement vérifié les articles." "Je n'étais pas là ou la personne qui a reçu les articles n'est pas autorisée lorsque la livraison est arrivée."

S'il y a un défaut dû à la fabrication, nous aurons réparé ou remplacé les pièces endommagées à nos frais. 

Ici, nous définissons le défaut de fabrication : 

• Toute imperfection importante pouvant nuire à l'utilisation du meuble ou du produit auquel il est destiné.
• Mécanisme défectueux, ne résultant pas d'une mauvaise utilisation
• Une fissure sur le bois (ne résultant pas d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien), une égratignure ou une bosselure importante sur le produit qui ne peut pas être retouchée et nuira à la qualité ou à l'utilisation du meuble.

Les exemples spécifiques suivants ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages :

• Caractéristiques naturelles d'un matériau utilisé et/ou différences de finition de fabrication, styles de conception
• Le bois naturel aura normalement des grains de bois et/ou des marques « d'œil » qui sont parfois évidentes sur le bois.
• Un métal plié aura naturellement une marque ridée sur la zone pliée.
• Problème de peinture : l'acier peint et/ou le bois verni ou les stratifiés auront parfois une marque inévitable ou une infime partie d'imperfections naturelles à ses caractéristiques et à sa fabrication. De telles imperfections peuvent être retouchées à l'aide de peinture et/ou de marqueurs à peinture.
• Les produits faits à la main varient généralement en couleur ou en texture. L'apparence peut varier sur les surfaces en bois naturel, teinté ou teint; dans les surfaces peintes en bois ou en métal, en particulier celles appliquées à la main telles que les finitions de style *antique* ;

• Une commande ne peut pas être annulée une fois expédiée.
• *LES ARTICLES ASSEMBLÉS à domicile ou chez le client ne peuvent être ni annulés ni modifiés.
• Nous avons des frais de restockage/traitement de 20 %.
• Les frais d'expédition d'origine supportés par Rustic Furniture Outlet au client seront déduits du remboursement.
• Vous êtes plus que bienvenu pour déposer gratuitement votre retour directement dans nos entrepôts. Si vous ne parvenez pas à rapporter le(s) article(s) par vous-même, des frais de retour s'appliquent.
• Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (donc si vous détruisez la boîte et l'emballage, cela signifie qu'elles ne sont pas originales) et dans les frais d'expédition. 
• Tout dommage à la réception de la marchandise retournée sera déduit du remboursement.
• Après inspection des marchandises retournées, le remboursement sera effectué (5-7 jours).
• TOUTES LES COMMANDES RÉDUITES SONT LA VENTE FINALE